Aren Mobilya olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorun için belirlediğimiz iade ve değişim şartları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Genel Şartlar:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Fatura ibraz edilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
- İade edilecek ürünlerin tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
İade Edilebilecek Ürünler:
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler.
- Montajı yapılmamış ve hasar görmemiş mobilyalar.
- Standart ölçülerdeki masa, sandalye, dolap gibi ürünler.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Müşteriye özel üretilmiş (ölçüsü değiştirilmiş, özel renk veya kumaş seçilmiş vb.) ürünler.
- Kurulumu yapılmış ve kullanılmış ürünler.
- Hijyen ürünleri (yatak, yastık, baza, yatak pedleri gibi).
- Kampanya ve indirimli özel sipariş ürünleri.
2. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
İade ve Değişim Başvurusu:
İade veya değişim talebinde bulunmak için 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz:
- Telefon: +90 505 677 66 77
İade ve Değişim Onayı:
- İade talebiniz alındıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilir.
- Ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı incelenir.
- Onaylanan iadelerde, ürün anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderilmelidir.
Kargo ve Gönderim:
- İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- Ürün kargoda hasar görmemesi için özenle paketlenmeli ve orijinal ambalajında gönderilmelidir.
- Eksik veya yanlış ürün gönderimi durumunda, kargo masrafı Aren Mobilya tarafından karşılanacaktır.
İade Ücreti ve Süresi:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme ve onay süreci 5 iş günü içinde tamamlanır.
- İade onaylandıktan sonra ödemeniz, 10 iş günü içinde banka hesabınıza veya ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
3. CAYMA HAKKI
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, internet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkı vardır.
Cayma Hakkı Kullanımı İçin Gerekli Şartlar:
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Özel üretim ve kişiye özel tasarlanan ürünler cayma hakkı kapsamına girmez.
- Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
4. GARANTİ VE SERVİS POLİTİKASI
- Aren Mobilya’dan alınan tüm ürünler, 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamına girmez.
- Üründe üretim hatası tespit edilirse, tamir veya değişim işlemi ücretsiz yapılır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:
- Yanlış kullanım sonucu oluşan çizikler, darbeler ve deformasyonlar.
- Yanlış montaj veya sökme işlemi nedeniyle zarar gören ürünler.
- Kimyasal temizleyicilerle zarar gören yüzeyler.
5. MÜŞTERİ DESTEK VE İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: +90 505 677 66 77
Aren Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz.
